产品质量责任

　　1、产品质量水平

 

　　宋大房承诺为消费者提供安全、高品质产品。为了确保产品质量，让顾客满意，我们制定了严格的技术操作规程和质量检验规程并严格执行。贯彻“QSCCV品质、服务、卫生、创新、价值”原则。保证出厂产品检验合格率为100%。公司产品多次被评为辽宁省、盘锦市的“名优产品”。2007年12月被省政府评为2008-2010年度“辽省名牌产品”。

 

　　2、产品售后责任

 

　　2.1 不安全食品召回制度

 

　　我公司以“顾客永远是对的”作为服务理念，坚持“顾客利益至上，不满意就退货”原则进行产品售后服务管理。对不安全食品实施召回制度。如下：

 

　　（1）、对不合格食品实施召回制度，是指对销售质量不符合国家、地方或者行业标准或有关要求，或存在其它安全卫生隐患的食品，采取停业销售，退出本经营单位的管理制度，本企业必须遵守，不得违反。

 

　　（2）、 经自查，发现下列食品为不合格食品的，本企业停止销售，退出要经营单位：

 

　　①包装破损和运输途中被污染的或其他不符合食品卫生要求的食品；

 

　　②超过安全使用期或者保质日期的食品；

 

　　③感官鉴别已经腐烂变质、油脂酸败、霉变、生虫、污秽不洁、混有异物或者有其他感官性状异常的食品；

 

　　④致病性微生物、农药残留、兽药残留、重金属、污染物质以及其他危害人体健康的物质含量超过食品安全标准限量的食品；

 

　　（3）、本企业员工发现所销售的食品属本制度所列的不合格食品，应立即停止销售该食品，并采取下列措施：

 

　　①立即清点不合格食品，登记造册。

 

　　②将不合格食品撤出市场，追回已售出食品，并向区监督局及工商行政管理机关报告。

 

　　③对腐烂变质的食品进行无害化处理或销毁。

 

　　（4）、对已经出售的严重不合格食品，本经营单位选择能够覆盖销售范围的新闻媒体予以公告，或者在营业场所内公示，通知购货人退货，将不合格食品追回和销毁。

 

　　（5）、本企业员工应对本经营企业内的食品进行经常性检查，发现不合格食品应立即停止销售，撤下柜台，退出市场；对可能造成食品安全危害的，应立即向当地区监督局、市监督局、工商行政管理部门或相关行政管理部门逐级报告，并积极协助做好食品退市和查处的相关工作。

 

　　（6）、产品召回工作小组：

 

　　组织机构：

 

　　组  长：总经理：聂新胜6628776

 

　　副组长：销售经理：崔敏6641766

 

　　管理部部长：东海涛 15842798061

 

　　质检部部长：李伶伶15104270257

 

　　召回工作小组职责：

 

　　组  长：负责召回程序的启动，组织相关部门对召回产品进行鉴定，并作出处理意见。

 

　　副组长：负责召回活动的具体实施并及时向组长汇报召回进程。

 

　　组  员：协助组长和副组长的工作，并对召回的产品进行处理，分析发生的原因并采取相应的措施。

 

　　（7）、部门职责权限

 

　　销售部:负责信息的接收、汇集、分析，产品召回的决策，产品出口发货的调查，产品召回的执行，产品不合格的原因答复等与客户及相关单位有关的全部工作。

 

　　质检部:负责召回产品发生问题原因的调查分析；不合格产品库存数量的调查、隔离；产品的评估、调查及隔离、分析情况的汇总上报。

 

　　仓储运输部部:与预召回产品相关产品现库存数量的调查，并加设单独存放标识区分清楚，安排库位存放预召回的产品。

 

　　相关部门:生产部、品控管理部等负责召回产品发生问题原因的调查分析。

 

　　2.2顾客投诉制度

 

　　退换货原则：坚持顾客利益至上，不满意就退货。

 

　　（1）顾客未离开柜台或服务视线内，产品保持原样，顾客可以无条件退换货；

 

　　（2）顾客离开柜台或服务视线外

 

　　①产品无质量问题，顾客凭购物小票给予退换货，但退回的产品不允许再次销售，必须返厂。

 

　　②产品有质量问题给予无条件退货。

 

　　（3）产品有质量问题必须第一时间解决，将产品收回，将损失降到最低。

 

　　赔偿标准：

 

　　（1）、 原价赔偿：产品存在安全隐患和质量问题的，顾客要求原价赔偿的，给予无条件及时赔偿

 

　　（2）、10倍赔偿：产品存在质量问题，顾客要求十倍赔偿的，立刻给予十倍赔偿。

　　

　　（3）、 要求巨额赔款或不合理赔偿时：避开投诉者，立刻上报领导后，稳住投诉者情绪，等待领导指令。当发生赔偿后，需顾客填写《售后（退货/补偿）协议》。

 

　　服务用语：

 

　　·对不起，我问清后马上告诉您。/您如果不满意的话我给您换一个。/女士/先生您提出的问题我马上与公司反映。/没关系的我们不满意就退货。/请让我看一下，我会按退换货规定给您处理的。/对于此次购物给您带来的不愉快我们深感抱歉，希望您一如既往的支持我们的产品，我们会严把质量关避免再次发生此类问题。

 

　　3.企业社会责任

 

　　宋大房发展至今已经有19年，自创始以来，我公司切实履行着社会责任，把企业自身发展与履行社会责任进行有机统一。随着企业的规模的发展壮大，企业员工也不断增加，发展了地方经济，解决了部分就业压力，减少了社会治安的不稳定因素；企业管理科学合理，通过ISO9001质量管理体系，拥有省级达标的污水处理设施，对周边环境、职工的健康安全等各方面的保护；公司未发生任何生产事故、设备事故。

 

　　“共同幸福家”是公司长远的可持续实践与实现的共同愿景。所以，我们以为员工谋求幸福感为使命。为职工办理了社会养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险等险种，积极为员工塑造一个安居乐业的氛围；公司投入大量财力、物力、人力为广大职工提供了一个学习和娱乐的良好环境；不断改善员工食宿条件，建设夫妻公寓，饭菜多样化；积极组织员工参加文艺演出、体育比赛等，让员工感受到企业发展带来的福利。

 

　　公司采用安全、高品质原辅料给老百姓健康、营养的食品。在销售方面，我们以良心为本，价格公道。不哄抬物价，维护消费者利益。给百姓带来实惠。

 

结束语

　　食品安全是关系到国计民生的大事，身为食品企业，产品质量的诚信建设是我们必须履行的社会责任。在新的起点上，我公司将坚持科学化管理、规模化生产、市场化运作的发展思路，不断完善企业制度，加快企业建设步伐。围绕国家“供给侧改革”理念，以提升产品质量为最终目标，以管理为根基，以改制为动力，坚持生产加工精细化，产品精益求精。在今后的发展道路上，我公司将以优质的产品和服务回报广大关心和支持我们的消费者。